ЭТИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ
В ООО «УЛФ-ФИНАНС» (далее – Общество) внедрены высокие нравственные стандарты и правила поведения работников, соблюдение которых обеспечивает доверие к Обществу со стороны клиентов и других партнеров. Стандарты корпоративной культуры общества побуждают к безусловному соблюдению установленных требований и правил каждым работником. Все работники взаимодействуют с клиентами, сотрудниками, конкурентами и деловыми партнерами с учетом требований Кодекса поведения ООО ООО «УЛФ-ФИНАНС».
Все работники Общества придерживаются следующих этических принципов:
Эффективность – процессы и процедуры Общества постоянно совершенствуются для достижения максимальной эффективности, ведь все наши решения должны быть взвешенными и предусматривать достижение стратегических целей. Общество поддерживает инициативы работников и клиентов, их замечания и предложения, направленные на развитие и усовершенствование процессов, улучшение продуктов, услуг и сервиса.
Законность – Общество исповедует принципиальный подход к обеспечению безусловного соблюдения требований законодательства и внутренних документов, регуляторных требований, рыночных стандартов и правил добросовестной конкуренции, соблюдая самые высокие стандарты комплаенса.
Клиентоориентированность – все продукты, услуги и операционные процессы разрабатываются Обществом с учетом потребностей клиента и предусматривают простоту, удобство и доступность их использования. При разработке продуктов учитываются не только существующие, но и потребности клиентов, ведь Общество заботится о положительных впечатлениях своих клиентов и партнеров от сотрудничества.
Прозрачность – Общество придерживается политики максимальной прозрачности своей деятельности для всех заинтересованных сторон, осуществляя сбалансированную деятельность, которая предусматривает учет всех рисков и защиты интересов работников, клиентов, акционеров и партнеров Общества. Общество раскрывает основную информацию о своей деятельности на официальном сайте Общества.
Инновационность – Общество ориентируется на разработку и внедрение инновационных продуктов и подходов в обслуживании клиентов, что гарантирует удобство и качество услуг.
Профессионализм – в своей ежедневной деятельности работники выполняют свои обязанности профессионально, добросовестно и с приложением надлежащих усилий и усердия, предотвращая любые противоправные действия со стороны третьих лиц в отношении Общества, клиентов, деловых партнеров и работников.
Наши ценности, которые должны соблюдаться все работники:
Честность – фундамент репутации Общества, положенный в основу всех взаимоотношений. Работники честны во всем, что делают. Работники обещают только то, что обязательно выполнят.
Открытость – важный элемент партнерских отношений. Работники открыты и готовы к общению. Для них нет пустяков, они умеют слушать и слышать каждого клиента. Все, что важно для клиентов, заслуживает глубокого внимания работника.
Динамика – это непрерывный рост для достижения высоких результатов деятельности Общества. Работники приветствуют изменения к лучшему и всегда готовы к ним, постоянно совершенствуясь, чтобы достигать высочайшего качества в работе.
Развитие – непрерывное стремление работников к повышению своего профессионального уровня. Работники стремятся знать больше, чтобы стать лучше и работать более эффективно для своих клиентов. Общество поощряет инициативу работников и обеспечивает возможности для их постоянного роста и развития. Руководители Общества ценят всех работников, поскольку общий успех команды зависит от вклада каждого.
Долгосрочные отношения – это главный фактор доверия Обществу. Работники понимают, как сложно заслужить доверие клиентов и как легко его потерять, не ища при этом выгоды. Успех общества возможен только благодаря стабильному успеху его клиентов.
Современные технологии – это конкурентоспособность Общества на современном рынке. Технологии Общества созданы и отлажены для того, чтобы коммуникация была быстрой, надежной и удобной.
УПРАВЛЕНИЕ КОМПЛАЕНС-РИСКАМИ
Функция комплаенса предполагает соблюдение Обществом требований законодательства Украины, регуляторных требований, рыночных стандартов, внутренних документов, в том числе этических стандартов и правил поведения. В целях защиты интересов работников, клиентов и партнеров в Обществе налажен механизм управления комплаенс-рисками (внешними и внутренними комплаенс-рисками, а также риском репутации). Управление комплайенс-рисками позволяет достичь поставленных целей, минимизировать вероятность применения юридических санкций, финансовых убытков или потерь репутации вследствие несоблюдения установленных требований. Выявление комплайенс-рисков осуществляется всеми работниками Общества, что обеспечивает минимизацию вероятности возникновения событий, которые могут иметь негативные последствия для Общества, его клиентов, работников или бизнес-партнеров.
УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ
Работники Общества обеспечивают управление конфликтами интересов во избежание противоречия между их личными интересами и должностными обязанностями, что влияет на добросовестное исполнение ими своих полномочий в Обществе. Все работники обязаны не допускать возникновения конфликтов интересов в своей деятельности, в том числе связанных с близкими лицами и внешней деятельностью вне Общества.
АНАЛИЗ ЖАЛОБ И ОБРАЩЕНИЙ
ООО «УЛФ-ФИНАНС» прилагает все усилия для обеспечения надлежащего качественного обслуживания клиентов и просит информировать о неприемлемом поведении работников Общества с целью проведения дальнейшей проверки каждого факта и принятия соответствующих мер.
В случае, если Вам (работнику, клиенту, партнеру или другому заинтересованному лицу) стали известны факты ненадлежащих действий работников ООО «УЛФ-ФИНАНС» или действий с участием работников Общества, проинформируйте нас об этом.
В сообщениях просим указывать ФИО и должность работника и/или название подразделения, действия которого, по Вашему мнению, ненадлежащие, а также дату/время инцидента, обоснование факта неприемлемого поведения. Если у Вас есть доказательства (фото, видео, запись разговора, переписка в мессенджерах и т.д.), пожалуйста, предоставьте их.
Мы рассматриваем каждое сообщение конфиденциально.
Вы можете отправить нам письмо анонимно или вместе с вашими контактами. В случае необходимости мы сможем связаться с вами для уточнения информации с целью более тщательного расследования комплаенс-инцидентов.
Направлять сообщения Вы можете удобным для Вас способом:
- по нашему адресу – 04205, г. Киев, просп. Оболонский, 35А, оф. 300, Управление комплаенса ООО «УЛФ-ФИНАНС»
- по номеру телефона: 0 800 201 007
- по электронному адресу: complience@ulf.ua
Вы имеете право подать анонимное сообщение, которое будет рассмотрено. Однако рассмотрение такого уведомления не предусматривает подготовки Обществом ответа заявителю.
Если Вы укажете свою фамилию, имя, отчество и контактные данные, то Вы будете уведомлены о мерах, принятых по результатам проверки полученной от Вас информации.
Анонимное сообщение подлежит рассмотрению, если приведенная в нем информация касается конкретного лица, содержащего фактические данные, которые могут быть проверены.