ЕТИЧНІ СТАНДАРТИ
В ТОВ «УЛФ-ФІНАНС» (далі – Товариство) впроваджені високі етичні стандарти та правила поведінки працівників, дотримання яких забезпечує довіру до Товариства зі сторони клієнтів та інших партнерів. Стандарти корпоративної культури Товариства спонукають до безумовного дотримання встановлених вимог та правил кожним працівником. Усі працівники взаємодіють з клієнтами, співробітниками, конкурентами та діловими партнерами із врахуванням вимог Кодексу поведінки (етики) ТОВ «УЛФ-ФІНАНС».
Усі працівники Товариства дотримуються таких етичних принципів:
Ефективність – процеси та процедури Товариства постійно вдосконалюються для досягнення максимальної ефективності, адже усі наші рішення мають бути зваженими та передбачати досягнення стратегічних цілей. Товариство підтримує ініціативи працівників та клієнтів, їх зауваження та пропозиції, направлені на розвиток та вдосконалення процесів, покращення продуктів, послуг та сервісу.
Законність – Товариство сповідує принциповий підхід щодо забезпечення безумовного дотримання вимог законодавства та внутрішніх документів, регуляторних вимог, ринкових стандартів та правил добросовісної конкуренції, дотримуючись найвищих стандартів комплаєнс.
Клієнтоорієнтованість – усі продукти, послуги та операційні процеси розробляються Товариством з огляду на потреби клієнта та передбачають простоту, зручність і доступність їх використання. При розробці продуктів враховуються не лише існуючі, а й майбутні потреби клієнтів, адже Товариство турбується про позитивні враження своїх клієнтів та партнерів від співпраці.
Прозорість – Товариство дотримується політики максимальної прозорості своєї діяльності для усіх зацікавлених сторін, здійснюючи збалансовану діяльність, що передбачає врахування усіх ризиків та забезпечення захисту інтересів працівників, клієнтів, акціонерів та партнерів Товариства. Товариство розкриває основну інформацію про свою діяльність на офіційному веб-сайті Товариства.
Інноваційність – Товариство орієнтується на розробку та впровадження інноваційних продуктів та підходів в обслуговуванні клієнтів, що гарантує зручність та високу якість послуг.
Професіоналізм – у своїй щоденній діяльності працівники виконують свої обов’язки професійно, добросовісно та з докладанням належних зусиль і старанності, запобігаючи будь-яким протиправним діям з боку третіх осіб стосовно Товариства, клієнтів, ділових партнерів і працівників.
Наші цінності, яких мають дотримуватись всі працівники:
Чесність – це фундамент репутації Товариства, покладений в основу усіх взаємовідносин. Працівники чесні в усьому, що роблять. Працівники обіцяють тільки те, що обов'язково виконають.
Відкритість – важливий елемент партнерських взаємовідносин. Працівники відкриті і готові до спілкування. Для них немає дрібниць, вони вміють слухати і чути кожного клієнта. Все, що важливо для клієнтів, заслуговує глибокої уваги працівника.
Динаміка – це безперервне зростання задля досягнення високих результатів діяльності Товариства. Працівники вітають зміни на краще і завжди готові до них, постійно вдосконалюючись, щоб досягати найвищої якості у роботі.
Розвиток – безперервне прагнення працівників до підвищення свого професійного рівня. Працівники прагнуть знати більше, щоб стати кращими і працювати ефективніше для своїх клієнтів. Товариство заохочує ініціативу працівників і забезпечує можливості для їх постійного росту і розвитку. Керівники Товариства цінують усіх працівників, оскільки загальний успіх команди залежить від внеску кожного.
Довгострокові відносини – це головний фактор довіри до Товариства. Працівники розуміють, як складно заслужити довіру клієнтів і як легко її втратити, не шукаючи при цьому сьогочасної вигоди. Успіх Товариства можливий тільки завдяки стабільному успіху його клієнтів.
Сучасні технології – це конкурентоздатність Товариства на сучасному ринку. Технології Товариства створені і налагоджені для того, щоб комунікація була швидкою, надійною і зручною.
УПРАВЛІННЯ КОМПЛАЄНС-РИЗИКАМИ
Функція комплаєнс передбачає дотримання Товариством вимог законодавства України, регуляторних вимог, ринкових стандартів, внутрішніх документів, у тому числі етичних стандартів та правил поведінки. З метою захисту інтересів працівників, клієнтів та партнерів у Товаристві налагоджений механізм управління комплаєнс-ризиками (зовнішніми та внутрішніми комплаєнс-ризиками, а також ризиком репутації). Управління комплаєнс-ризиками дозволяє досягнути поставлених цілей, мінімізувати ймовірність застосування юридичних санкцій, фінансових збитків або втрат репутації внаслідок недотримання встановлених вимог. Виявлення комплаєнс-ризиків здійснюється усіма працівниками Товариства, що забезпечує мінімізацію ймовірності виникнення подій, що можуть мати негативні наслідки для Товариства, його клієнтів, працівників чи бізнес-партнерів.
ВРЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТУ ІНТЕРЕСІВ
Працівники Товариства забезпечують управління конфліктами інтересів з метою уникнення суперечності між їхніми особистими інтересами і посадовими обов'язками, що впливає на добросовісне виконання ними своїх повноважень у Товаристві. Усі працівники зобов’язані не допускати виникнення конфліктів інтересів у своїй діяльності, у тому числі пов’язаних із близькими особами та зовнішньою діяльністю поза Товариством.
АНАЛІЗ СКАРГ ТА ЗВЕРНЕНЬ
ТОВ «УЛФ-ФІНАНС» докладає усіх зусиль щоб забезпечити належне якісне обслуговування клієнтів та просить інформувати про неприйнятну поведінку працівників Товариства з метою проведення подальшої перевірки кожного факту та вжиття відповідних заходів.
У разі, якщо Вам (працівнику, клієнту, партнеру або іншій зацікавленій особі) стали відомі факти неналежних дій працівників ТОВ «УЛФ-ФІНАНС», або дій за участю працівників Товариства, проінформуйте нас про це.
У повідомленнях просимо вказувати ПІБ і посаду працівника та/або назву підрозділу, дії якого, на Вашу думку, є неналежними, а також дату/час інциденту, обґрунтування факту неприйнятної поведінки. Якщо Ви володієте будь-якими доказами (фото, відео, запис розмови, переписка у месенджерах тощо), будь ласка, надайте їх.
Ми розглядаємо кожне повідомлення конфіденційно.
Ви можете відправити нам листа анонімно або разом з вашими контактами. Якщо буде необхідність, ми зможемо зв’язатись з вами для уточнення інформації з метою більш ретельного розслідування комплаєнс-інцидентів.
Направляти повідомлення Ви можете зручним для Вас способом:
- за нашою адресою – 04205, м. Київ, просп. Оболонський 35А, оф. 300, Управління комплаєнсу ТОВ «УЛФ-ФІНАНС»
- за номером телефону: 0 800 201 007
- на електронну адресу: compliance@ulf.ua
Ви маєте право подати анонімне повідомлення, яке буде розглянуте. Проте розгляд такого повідомлення не передбачає підготовки Товариством відповіді заявнику. Якщо Ви вкажете своє прізвище, ім’я, по батькові та контактні дані, то Ви будете повідомлені про заходи, вжиті за результатами перевірки отриманої від Вас інформації. Анонімне повідомлення підлягає розгляду, якщо наведена у ньому інформація стосується конкретної особи, містить фактичні дані, які можуть бути перевірені.